نظام إدارة العملاء (CRM) لشركات التسويق العقاري

المشكلة

شركة التسويق العقاري تدفع ميزانية إعلان لتوليد عملاء، ثم تتابعهم في جداول ورسائل متناثرة. لا أحد يعرف أين توقف كل عميل، ولا من المفترض أن يتصل به اليوم، ولا كم عميلاً جاء من كل حملة ولا كم كلّف الواحد. والمدير لا يرى أداء الموظف إلا بعد فوات الوقت، وسجل ما جرى مع العميل يضيع مع مَن غادر من الموظفين.

الحل

بنينا نظاماً يدور حول ملف العميل الواحد. خط سير بيع بالسحب والإفلات ينتقل فيه العميل بين المراحل، وكل تغيير يُسجَّل تلقائياً في سجل نشاطه مع مَن أجراه ومتى. ملف العميل يجمع: المصدر، والحملة التسويقية، ومستوى الاهتمام، والميزانية، والمنطقة المفضلة، ونوع الوحدة المطلوب، والغرض من الشراء، وسجل نشاط كامل بكل مكالمة ورسالة وملاحظة. صفحة واحدة تجيب سؤال المدير كل صباح: من يجب أن يكلّم عميله اليوم، ومن لديه متابعات متأخرة. والصفقات تُسجَّل بقيمتها وعمولتها المتوقعة، والحملات بميزانيتها ومنصتها وفترتها — فيُحسب منها تكلفة العميل لكل حملة. وللنظام ثلاثة أدوار صلاحيات: مدير نظام، ومدير مبيعات يرى الفريق والتقارير، وممثل مبيعات يرى عملاءه فقط.

من داخل النظام

لقطات من الواجهة الفعلية التي يستخدمها الفريق يومياً.

النتيجة

• ✓خط سير بيع بالسحب والإفلات، وكل تغيير يُسجَّل تلقائياً في سجل نشاط العميل
• ✓ملف عميل واحد: المصدر، الحملة، مستوى الاهتمام، الميزانية، المنطقة المفضلة، نوع الوحدة، الغرض من الشراء
• ✓متابعات بتاريخ ووقت ومسؤول، وصفحة واحدة تجيب: من يجب أن يتصل اليوم؟ ومن لديه متابعات متأخرة؟
• ✓صفقات بقيمتها وعمولتها المتوقعة، وحملات تسويقية بميزانيتها لحساب تكلفة العميل
• ✓ثلاثة أدوار صلاحيات: مدير نظام، ومدير مبيعات يرى الفريق والتقارير، وممثل مبيعات يرى عملاءه فقط
• ✓تقارير في أربعة أقسام (العملاء، المبيعات، التسويق، المتابعة) قابلة للتصدير، مع سجل تغييرات كامل